Политика за връщане – www.xenon-bright.ro

Тази политика важи за всички поръчки, направени на официалния сайт www.xenon-bright.ro, управляван от SC BOZAVA MOB DESIGNE SRL, с:

ЕИК: RO28388523
Регистрационен номер: J2011000187363
Седалище: ул. Елизейска 49C, Тулча, Румъния

1. Право на отказ

Съгласно ОУГ № 34/2014 относно защитата на потребителите при дистанционни договори, клиентите xenon-bright.ro имат право да се откажат от договора без да посочват причина и без санкции, в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта.

За да инициирате връщането, моля, попълнете специалния формуляр, наличен на:
👉 https://xenon-bright.com/bg/content/31-return-request

2. Общи условия за връщане

За да бъде продукт, продаван чрез www.xenon-bright.ro, приет за връщане, той трябва:

Да бъде върнат в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, непокътнати етикети и придружаващи документи;
Да бъде в същото състояние, в което е бил доставен, без следи от износване, удари, драскотини, петна или повреди;
Да не е използван прекомерно или монтиран, особено в случай на електронни компоненти и авто консумативи.

Всякакви отклонения могат да доведат до намаляване на стойността на върнатия продукт, съгласно ОУГ 34/2014.

3. Начини на връщане в зависимост от причината

I. За следните причини:

Грешна поръчка
Дефектен продукт
Неправилна опаковка

Процедура:

Попълнете формуляра за връщане от клиентския си профил на xenon-bright.ro.
Куриер ще вземе пакета в срок от 48–72 работни часа.
Опаковайте продукта правилно, за да предотвратите повреди.

II. За искане на замяна на продукта

Процедура:

Изпращането на продукта става за сметка на клиента, директно на нашия адрес:

SC BOZAVA MOB DESIGNE SRL
ул. Елизейска 49C, Тулча, ПК 820191, Romania
Телефон: +40 770 816 717

Важно:

Не изпращайте пакети с наложен платеж или плащане на изпращача – те ще бъдат отказани.
Продуктите неопаковани правилно ще бъдат отказани при получаване.

4. Разходи за връщане

Връщането е безплатно само в случаите, посочени в точка 3.I и само ако се извършва чрез куриер, в законния срок от 14 дни.
Във всички останали случаи (напр. замяна на продукт), разходите за връщане се поемат от клиента.
Таксите за първоначален транспорт, комисионните за наложен платеж или разходите за онлайн плащане не се възстановяват, тъй като това са услуги, които вече са извършени.

5. Възстановяване на стойността

Възстановяването се извършва в срок от 14 календарни дни от получаване на уведомлението за отказ, но не преди физическото получаване на върнатия продукт.
Възстановяването се извършва изключително по банков път, по сметката, посочена от клиента във формуляра за връщане, попълнен на xenon-bright.ro.

6. Онлайн плащания (Карта, Revolut, Bitcoin)

Плащанията, извършени онлайн чрез карта, Revolut или Bitcoin, се обработват чрез Mobilpay или друг упълномощен процесор от www.xenon-bright.ro.
В случай на връщане, възстановяването ще се извърши по същия метод на плащане.
Разблокирането на сумите може да отнеме до 30 дни, в зависимост от емитиращата банка. За подробности, моля, свържете се с емитиращата банка.

7. Намаляване на стойността на върнатите стоки

Съгласно чл. 14, ал. (3) от ОУГ 34/2014:

Клиентът xenon-bright.ro носи отговорност за всяко намаляване на стойността на върнатите стоки, причинено от прекомерна или неоправдана употреба.

Допустими манипулации:

Отваряне на опаковката без повреда;
Включване/изключване на продукта без пълна употреба;
Тестове, подобни на разрешените в физически магазин.

8. Препоръки относно опаковането и доставката на връщането

Връщането трябва да бъде опаковано правилно, за да се избегнат повреди по време на транспорт.
Препоръчваме да използвате опцията за проверка на пакета при доставка.
Ако продуктът е повреден и не е проверен в присъствието на куриера, ще бъде извършена последваща проверка, а продуктът ще бъде взет от клиента за негова сметка.
В случай на повреди, попитайте куриерския агент да изготви протокол за установяване на факти.

9. Отказ на връщания

Xenon-bright.ro си запазва правото да откаже връщането в следните случаи:

Продукти с видими следи от прекомерна употреба или повреди;
Липса на оригиналната опаковка, аксесоари или придружаващи документи;
Неправилна опаковка, която е довела до повреда по време на транспорт;
Връщания, изпратени с наложен платеж или неплатен транспорт;
Надвишаване на законния срок от 14 дни за отказ;
Продукти, които са били отворени и не могат да бъдат продадени отново (напр. автомобилни крушки, продукти за детайлизация, хигиенни артикули);
Продукти, изработени по поръчка, съгласно спецификациите на клиента – съгласно чл. 16 от ОУГ 34/2014.