🛡️ Политика на гаранцията – www.xenon-bright.com

Настоящата Политика на гаранцията се прилага за всички продукти, продавани чрез онлайн магазина www.xenon-bright.com, управляван от SC BOZAVA MOB DESIGNE SRL, със седалище на ул. Елизейска № 49C, Тулча, Румъния, регистрирана в Търговския регистър под № J36/187/2011, с CUI RO28388523.

Настоящата политика определя условията, при които потребителите могат да се възползват от законната гаранция за съответствие и, при необходимост, от търговската гаранция, предоставена за продуктите, продавани от Xenon Bright.

📜 1. Правна рамка

Настоящата Политика на гаранцията е изготвена в съответствие с приложимото законодателство относно защитата на потребителите и законната гаранция за съответствие, включително:

Директива (ЕС) 2019/771 относно определени аспекти на договорите за продажба на стоки;
Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите;
националното законодателство, приложимо в държавата, в която потребителят има местоживеене, доколкото то предоставя по-високо ниво на защита.

В случай, че разпоредбите на приложимото национално законодателство предоставят на потребителя допълнителни права в сравнение с предвидените в настоящата политика, ще преобладават задължителните законови разпоредби.

🔧 2. Продукти, покрити от гаранцията

Гаранцията се прилага за електрически и електронни продукти, продавани от Xenon Bright, включително, но не само:

💡 автомобилни крушки (халогенни, LED и ксенонови);
🔦 LED автомобилни фарове;
⚙️ автомобилни модули и електрически компоненти;
🔌 баласти, дросели и контролни единици за фарове;
📷 автомобилни камери, камери за задно виждане и дисплеи;
🚗 алармени системи и централно заключване;
🔋 автомобилни батерии.

Периодът и условията на гаранцията могат да варират в зависимост от категорията на продукта и са посочени на страницата на всеки продукт, когато е приложимо.

⏳ 3. Продължителност на гаранцията

Периодът на гаранцията е индивидуално посочен на страницата на всеки продукт и започва от датата на доставка до клиента.

За физически лица се прилага законната гаранция за съответствие, предвидена от приложимото законодателство в държавата, в която продуктът се продава.

Консумативите или продуктите с ограничен нормален срок на употреба се ползват от гаранцията, посочена от производителя или от гаранцията, предвидена от приложимото законодателство.

👤 4. Бенефициенти

Законната гаранция за съответствие се прилага изключително за потребителите (физически лица), в съответствие с приложимото законодателство.

Юридическите лица могат да се възползват от търговска гаранция само ако тя е изрично предвидена за закупения продукт или ако е предоставена от производителя.

🧾 5. Доказателство за покупка

За да се възползва от законната или търговската гаранция, клиентът трябва да може да докаже покупката на продукта от Xenon Bright.

В зависимост от ситуацията, могат да бъдат поискани един или повече от следните документи:

🧾 фактура или доказателство за покупка;
📦 номер на поръчката или друга информация, позволяваща нейното идентифициране;
🛠️ документ за монтаж, издаден от упълномощен сервиз, за категориите продукти, за които упълномощеният монтаж е задължителен съгласно настоящата политика;
📷 снимки и/или видеоклипове, които подчертават съобщения дефект;
📝 подробно описание на срещнатия проблем и условията, при които той се е проявил.

В случай, че предоставената документация е непълна или недостатъчна за разглеждане на искането, Xenon Bright си запазва правото да поиска допълнителна информация или документи, необходими за проверка на допустимостта на искането за гаранция.

Липсата на доказателство за покупка или на необходимите документи може да доведе до невъзможност за разрешаване на искането за гаранция.

📦 6. Изпращане на продукта за гаранция

Преди да изпрати продукта, клиентът трябва да подаде искане за гаранция към екипа на Xenon Bright, заедно с необходимите документи за разглеждане на искането.

След потвърждаване на искането, продуктът ще бъде изпратен на следния адрес:

SC BOZAVA MOB DESIGNE SRL
📍 ул. Елизейска № 49C
Тулча, П.К. 820191
Румъния

📞 Телефон: +40 770 816 717

📧 Имейл: order@xenon-bright.com

📦 Продуктите трябва да бъдат опаковани подходящо, за да се предотврати тяхното повреждане по време на транспортиране.

🚚 Разходите за транспорт до нашия сервиз се поемат от клиента, с изключение на случаите, когато приложимото законодателство предвижда друго или когато се потвърди наличието на производствен дефект, покрит от гаранцията.

📩 След изпращане на пратката, клиентът е помолен да изпрати на Xenon Bright потвърждение за изпращането, заедно с номера на AWB (проследяване), издаден от куриерската фирма, за идентифициране и проследяване на изпращането.

🛠️ 7. Задължението за монтаж в упълномощен сервиз

За следните категории продукти:

💡 автомобилни крушки (LED, ксенонови и халогенни);
🔦 LED автомобилни фарове;
⚙️ автомобилни модули;
🔌 баласти и контролни единици;
🚘 фарове и свързани компоненти;
📷 автомобилни камери и дисплеи;
🚨 алармени системи;
🔒 системи за централно заключване;
🔋 автомобилни батерии.

Монтажът трябва да бъде извършен в упълномощен сервиз, с спазване на инструкциите на производителя и приложимите технически норми.

При искане на гаранция, Xenon Bright може да поиска представяне на документа за монтаж, издаден от упълномощен сервиз.

Гаранцията не се прилага, ако съобщеният дефект е причинен от:

❌ неправилен монтаж;
❌ неправилна инсталация;
❌ модификация на електрическата инсталация на превозното средство;
❌ неупълномощени интервенции върху продукта.

❌ 8. Изключения от гаранцията

Гаранцията не покрива дефекти или повреди, причинени от:

🔧 неправилен монтаж;
🛠️ монтаж, извършен извън упълномощен сервиз, когато такъв е задължителен;
⚠️ неправилна употреба или употреба, противоречаща на инструкциите на производителя;
💥 инциденти, механични удари или прекомерни вибрации;
⚡ електрически удари, пренапрежения или дефектни електрически инсталации;
💧 проникване на вода, влага или други течности;
🔥 пожар или излагане на екстремни температури;
🔨 модификация, ремонт или разглобяване на продукта от неупълномощени лица;
⌛ нормално износване, произтичащо от употребата на продукта;
📅 изтичане на гаранционния период;
🏁 използване на продукта в спортни състезания, професионални приложения или при други условия, за които той не е проектиран, освен ако производителят не предвижда друго.

📑 9. Необходими документи за искане на гаранция

За откриване на искане за гаранция, клиентът може да бъде помолен да предостави:

🧾 фактура или доказателство за покупка;
📦 номер на поръчката или друга информация, необходима за идентифицирането й;
📷 снимки и/или видеоклипове, които подчертават съобщения дефект;
📝 подробно описание на срещнатия проблем;
🛠️ документ за монтаж, издаден от упълномощен сервиз, когато той е необходим за съответната категория продукт.

В случай, че предоставената документация е непълна или недостатъчна, Xenon Bright си запазва правото да поиска информация или допълнителни документи, необходими за разглеждане на искането.

🔍 10. Проверка на продукта

Всички продукти, изпратени за гаранция, подлежат на техническа проверка, извършена от квалифициран персонал или, при необходимост, от производителя или упълномощен сервиз.

След проверката, продуктът може да бъде:

✅ ремонтиран;
🔄 заменен;
💳 възстановен, ако това е оправдано и разрешено от приложимото законодателство;
❌ отхвърлен, ако съобщеният дефект не е покрит от гаранцията.

Ако се установи, че продуктът работи в съответствие с спецификациите на производителя или че съобщеният дефект е резултат на причина, която не е покрита от гаранцията, искането може да бъде отхвърлено.

В тази ситуация продуктът ще бъде върнат на клиента, а разходите за транспорт могат да бъдат поети от него, в съответствие с приложимото законодателство.

⏱️ 11. Време за разрешаване

Исканията за гаранция се разглеждат и разрешават в рамките на приблизителен период от 7-30 работни дни, в зависимост от:

🔍 сложността на техническите проверки;
⚙️ естеството на съобщения дефект;
🔩 наличността на резервни части;
📦 наличността на продукти за замяна;
🏭 времето, необходимо за получаване на решение от производителя, когато е приложимо.

Xenon Bright ще информира клиента за статуса на искането, ако са необходими допълнителни информации или ако приблизителният срок за разрешаване се променя.

📞 12. Контакт и поддръжка

За всякакви въпроси или искания относно гаранцията на продуктите, закупени от www.xenon-bright.com, можете да се свържете с нас, използвайки следните данни:

📧 Имейл: order@xenon-bright.com

📞 Телефон: +40 770 816 717

🌍 Уебсайт: www.xenon-bright.com

⚖️ 13. Финални разпоредби

Настоящата Политика на гаранцията допълва законовите права на потребителите и не ограничава или изключва правата, предоставени им от приложимото законодателство.

В случай, че определени разпоредби на настоящата политика са несъвместими с приложимото задължително законодателство в държавата на местоживеене на потребителя, ще преобладават съответните законови разпоредби.

Xenon Bright си запазва правото да променя или актуализира настоящата Политика на гаранцията, когато е необходимо, в резултат на законодателни, оперативни или търговски промени. Версията, публикувана на уебсайта на датата на подаване на искането за гаранция, е приложима.